في PALMART، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع التالية:

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب.

• المنتج لا يطابق المواصفات أو الوصف المعروض.

• تم استلام منتج خاطئ.

• لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنفة "غير قابلة للإرجاع" أو "تخفيض نهائي".

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو النباتات).

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

• الملفات الرقمية أو البرامج بعد تحميلها.

• الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.

3. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في PALMART.

2. الانتقال إلى صفحة طلباتي.

3. اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

4. الضغط على طلب إرجاع وملء النموذج بالمعلومات المطلوبة (سبب الإرجاع، صور إن لزم الأمر).

4. مراجعة الطلب

• يتم مراجعة طلب الإرجاع من قبل البائع خلال 3 أيام عمل.

• في حال عدم الاستجابة أو عدم التوصل إلى حل، سيتدخل فريق دعم PALMART لاتخاذ القرار المناسب.

5. استرداد المبلغ

• إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في محفظتك داخل التطبيق حسب اختيارك.

6. الشحن والتوصيل

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع العادية.

• تُسترد رسوم الشحن فقط إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا.

7. تواصل معنا

للمساعدة أو الاستفسارات المتعلقة بسياسة الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

📧  info@palmart.ps
📞 +970567900601
🌐 www.palmart.ps

📍رام الله - فلسطين