في PALMART، نحرص على أن تكون تجربتك في التسوق آمنة ومرضية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. توضح سياسة الاسترجاع التالية الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واسترداد قيمة المنتجات أو الخدمات.

١. شروط الاسترجاع العامة

يجوز طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب أو لا يطابق الوصف المعروض.

• لم يتم تسليم المنتج خلال المدة المحددة.

• لم يتم تقديم الخدمة أو المنتج الرقمي بالشكل المتفق عليه.

ملاحظة: تختلف سياسة الاسترجاع من بائع لآخر، لذا يُرجى مراجعة سياسة البائع المعروضة في صفحة المتجر قبل إتمام عملية الشراء.

٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع بعض المنتجات، مثل:

• المنتجات المعلّمة بـ "غير قابلة للاسترجاع" أو "تخفيض نهائي".

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل بعد الوصول إليها أو تحميلها.

• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل أو بشكل جزئي.

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور).

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

٣. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على PALMART.

2. الذهاب إلى طلباتي وتحديد الطلب المراد استرجاعه.

3. الضغط على طلب استرجاع وتقديم المعلومات التالية:

   • سبب الاسترجاع بوضوح.

   • صور توضح الضرر أو المشكلة (إن وُجدت).

   • أي محادثات سابقة مع البائع (إن وُجدت).

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج أو الخدمة.

٤. مراجعة الطلب من قبل البائع

يتم مراجعة طلب الاسترجاع من قِبل البائع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل. إذا لم يرد البائع أو لم يتم حل المشكلة، تتدخل إدارة PALMART لاتخاذ القرار النهائي.

٥. مدة معالجة الاسترجاع

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو كرصيد في المحفظة الإلكترونية بناءً على اختيار العميل.

٦. رسوم الشحن

تُسترد رسوم الشحن فقط في الحالات التالية:

• إذا تم شحن منتج خاطئ.

• إذا كان المنتج تالفًا أثناء الشحن.

• إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن.

٧. حماية المشتري من PALMART

جميع المشتريات المؤهلة مغطاة ببرنامج حماية المشتري من PALMART، حيث لا يتم تحويل المبلغ للبائع إلا بعد التأكد من استلام المنتج أو الخدمة بالشكل الصحيح.

٨. التواصل معنا

لأي استفسارات أو دعم إضافي، يرجى التواصل معنا:

📧  info@palmart.ps
📞 +970567900601
🌐 www.palmart.ps

📍رام الله - فلسطين